邦衛日記

先日交換品がいきなりDVI-D入力ぶっ壊れている状態だったので、再度交換を頼んだものが届きました。
いつもは電話した翌日に現品が届くのですが、短期間に何度も交換の上その交換品すら不良品だったので、今回ばかりは詳細な検査を別途行った上で送るという事で9月18日に電話してから2週間ほど経過してやっと到着しました。

ここの所はずっと2006年6月製だったのですが、今回は2007年4月製。最初からA04のもの(書き換え後ラベル貼りではない)でした。パネルはHN208L6。使用時間が2時間半ほどでしたので、その位の動作検査を行った様です。

アナログRGB、DVI-D、コンポーネント全てにおいて特に問題ない事を確認。コンポジットとSビデオに関しては、いま接続できる環境ないのでいずれ。まぁちゃんと検査してあることを祈ります。

さて、今回の交換の特徴的なのは、届いた後にDELLから電話があって問題なく動いているかの確認をしてきた事。そこまで確認した上で完了という事らしい。でもこういう事は特定の人だけでなく、全ての人にやってもらいたいと思います。

まぁ何度でも交換できるって強みはありますけど。
このまま5年間もってくれるといいなと。

旅行へ行っていたので交換が週明けになりました。
前回の担当は加藤さん、今回の担当は佐々木さん。
よく中華娘に当たるって話を聞くのですが、周辺機器の場合はそうでもないのかなという感じがします。
いままでの経緯として
1台目は電源スイッチが押した後に戻ってこなくて交換
2台目はコンポーネント入力ができずに交換
3台目はDVI-D入力にて画面がチラつく(同期が一瞬外れるような感じ)ので交換
というかんじで、購入して2ヶ月ちょいで4台目が到着する事になりそうです。
新規に購入した時は2007/Aprとか完全新品ぽかったのですが、2台目と3台目はいずれも2006/Junのおそらく再生品。ファームウェアのリビジョンを示す印字の部分もA04のシールが上に貼ってありました。
稼働時間はいずれも0分ですが、出荷時にリセットしているかもしれないしなんとも。と言っても300時間くらいのが届く人もいるらしいしね。
5年延長保証をかけているとはいえ、ここまで交換多いとDELLの方が儲かっているのかちょっと疑問な所ではありますが、無償で即交換品が届くという安心感は大きいですね。
三菱の液晶は保証が1年だったのですが、電源スイッチがプラスチックばねになっているのですぐに壊れてしまい、1回は保証で直したのですが数ヶ月後にまた壊れ、もう保証が効かないのでそのままにしてます。こういう時に長期保証は大きいなと思うわけで。
まぁ劣化による破損と、明らかに初期不良である様なものは同列には出来ないんですけどね。

今回は、即日発送しなくていいから『動作チェックをしてから送ってくれ』と念を押しておきました。
でもすぐに届くんだろうなと思うわけで、今日帰宅したら代わりが届いているんじゃないかとか思うわけでする。

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残念ながら、DELLモニタ、再度の交換になります。
昨日地デジ環境になったので、我が家で一番解像度の高い、このDELLモニタに接続した所映りません。
「映像信号を検出できませんでした」と。

コンポーネント入力部がぶっ壊れているみたいです。

DVDプレイヤー、ハイビジョンレコーダ、PS3、XBOX360、いずれの入力も受け付けません。
ケーブルの方も問題はなく、モニタ側に完全に問題がある様です。
まぁ、すぐに交換品送ってくれるからいいのですが...

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ええと、monsterXばっかで置き去りにしてました。
26日に電話サポートで交換品を送るって事だったのですが、27日のお昼に到着。
不在票があったので夕方に妻が連絡して即再配達してもらえました。
運送は日通航空。

とりあえず届いたものだけども製造が2006 JUNだからおそらく再生品かなんかでしょうね。
ファームのリビジョンはA.04のシールが上貼りされていたので更新済みの模様。
パネルはHN208に。前がHN213だったからやや退化か。
稼働時間チェックはコマンドを受け付けないので出来ず。

まぁ5年延長保証かけているんで、まだあと何回かは交換する可能性もあるからパネルはなんでもいいや。映れば。

ちなみに、旧液晶の回収日は7/31。電話では2日後と言っていたが、2営業日後っぽいね。まぁ十分すぎる位余裕あるっす。手元から液晶が無くなる事なく交換品がすぐに届き、送料とかも一切かからないのは十分サービスいいと思った。
サービス悪いって言う人はどこでハズレ引いたんだろうなぁとかなんとか。

数日前に電源ボタンが押したままの状態で戻らなくなった。
引っかけて引っ張ってもどうにも戻らない。
その押したままの状態で更に力をかけるようにぐりぐりやると電源on/offが反応する事がある。
が、確実ではないし買ってから1ヶ月。保証も5年に延長してあるものだからさっさと交換しちまおうと。

んでモニタのサポートの連絡先を調べようにもDELLのサイトの『テクニカルサポート』の情報が役に立たない。
モニタ単体購入ではサービスコードもエクスプレスサービスコードも存在しない。
サービスタグが分からない方は…。という項目の1～2項は物理的に無理。3項の冊子はそもそも同梱されていない。
Web上の『製品マニュアル』の問い合わせ先を見ると、モニタのマニュアルなのに、モニタの電話番号が書いてない！！
仕方ないのでおそらく一番近いであろう「テクニカルサポート（PDA、プロジェクター、プリンター、ルーター）」の電話にかけてみる。
つながったあとに音声アナウンスで「プロジェクタ製品は1を、モニタ製品は2を、…プッシュして下さい」って事で2をプッシュして無事通過。ここまで来るのに結構悩んだ orz

あと3分ほどでつながりますと音声ガイドが入って待つこと1分30秒ほどで男性の担当の方が出る。K松さんという若々しくはっきりした声の人だった。症状を説明して、サービスタグが無い事を告げるとオーダーナンバーを聞かれたので答えると本人確認の氏名チェック。
至急交換品を送るので在庫の確認をするとの事で2分ほど待つ。無事に在庫がありすぐに送るので送り先を教えて欲しいとの事で口頭で伝える。本体のみの発送になるので到着後はその箱に本体だけ入れて2日後頃に再度運送業者が回収しにいく際に渡してくれとの事。本体以外の電源ケーブルなどはそのまま使ってくれって感じ。
差し支えなければ後日サポート応対がよかったかのアンケートを送りたいのでe-mailアドレスを教えて欲しいとの事だったので、注文時に使用したアドレスに送ってもらって構わないと返答。
以上で電話終了。

確認事項は全て繰り返し確認し、聞き取りにくい事も無く好感を持てたので良い評価を出そうと思うが、こういったアンケートシステムがあるのならば当然対応する人も良くしようと努力するわけで、いい方針だなと感じた。
ある意味社員への餌かもしれないけれども、その餌によって客に対するサポートが良くなるのであればどんどんやるべきだと思う。ネットではあまりサポートの評判の良くないDELLであるが、少なくとも悪い印象を持つ事もなく、むしろ良い印象を持った。

ちなみに電源on/offが困難になったモニタは今のところonのままにして、省電力設定で未使用時はoffになるように設定している。あと数日もすればそれも解消といった所かな。

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